投稿日:2020.11.15

更新日:

【本人確認】カメラが機能しない場合

カメラへのアクセスを求める画面が表示されたら、[許可]する必要があります。

すでにアクセスを許可しているのに、カメラが機能しない場合、オペレーティングシステムのカメラ設定を確認する必要があります。

以下、具体的な手順を説明しておりますので、参考にしてください。

ブラウザの確認

Safari(モバイル/タブレット)の場合

iOSのSafariブラウザでカメラを使うためには、Webカメラへのアクセスを許可する必要があります。

カメラへのアクセスを許可するように求められた場合は、[許可]をタップしてください。

 

 

カメラへのアクセスをキャンセルしてしまった場合

再度カメラを有効にするには、次の手順を実行する必要があります。

1、ページの更新

ページを更新してください。

2、[もう一度試してみてください]をタップ

[もう一度試してみてください]をタップしてください。

3、[許可]をタップ

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

 

 

上記の手順をお試しいただき、それでも問題が解決しない場合

カメラへのアクセスが有効になっているかを確認する必要があります。

① [設定]をタップ

デバイス(モバイル/タブレット)の画面上にある、
[設定]アイコンをタップして開いてください。

② [Safari]をタップ

[Safari]をタップしてください。

③ [カメラ]をタップ

[Webサイトの設定]まで下にスクロールして、
[カメラ]をタップしてください。

④ [確認]をチェック

[確認]にチェックを入っているか確認してください。

チェックが入っていなければ、[確認]にチェックを入れてください。

⑤ ページの更新

ブラウザに戻り、ページを更新してください。

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

Chrome(モバイル/タブレット)の場合

ブラウザから、カメラへのアクセスを提供するように求められたら、
[許可]を選択してください

 

 

カメラへのアクセスがブロックされている場合(またはブロックしてしまった場合)

再度カメラを有効にするには、次の手順を実行する必要があります。

1、アドレスバーの鍵アイコンをタップ

ブラウザで、アドレスバーにある鍵のアイコンをタップしてください。

2、[権限]をタップ

[権限]をタップしてください。

3、[権限をリセット]をタップ

[権限をリセット]をタップしてください。

4、カメラのアクセスを許可

ブラウザから、カメラへのアクセスを提供するように求められたら、
[許可]をタップしてください。

(アクセスを求めるメッセージが表示されない場合は、一度ページを更新してください。)

 

 

上記の手順をお試しいただき、それでも問題が解決しない場合

モバイル/タブレットの設定をご確認、および設定変更をお試しください。

モバイル/タブレットの設定の確認・変更方法は、以下の手順になります。

① [設定]を開く

モバイル/タブレット画面上の[設定]アイコンをタップして開いてください。

② [アプリ] > [Chrome] > [権限]をタップ

[アプリ] > [Chrome] > [権限]を順番にタップして進んでください。

※モバイル/タブレットの種類によっては、各項目の名前が違う場合があります。

②-1、アプリをタップ

②-2、Chromeをタップ

②-3、権限をタップ

③ カメラ権限をオン

カメラ権限がオンになっていることを確認してください。
オフになっている場合は、オンにしてください。

④ ページを更新

ブラウザに戻り、ページを更新してください。

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

Chrome(PC)の場合

ブラウザから、カメラへのアクセスを提供するように求められたら、
[許可]を選択してください

 

 

カメラへのアクセスがブロックされている場合(またはブロックしてしまった場合)

再度カメラを有効にするには、次の手順を実行する必要があります。

1、アドレスバーのカメラアイコンをクリック

アドレスバーのカメラアイコンをクリックしてください。

2、カメラへのアクセスを常に許可する

[https://bitterz.com によるカメラへのアクセスを常に許可する]を選択し、[完了]をクリックしてください。

3、ページの更新

ブラウザの再読み込みボタンをクリック、または[F5キー]を押して、ページを更新してください。

 

 

上記の手順をお試しいただき、それでも問題が解決しない場合

オペレーティングシステムのカメラ設定を確認してください。

>>オペレーティングシステムの設定を確認

 

また、カメラが別のアプリケーションで使用されていないことも確認してください。

>>別のアプリケーションで使用されていないか確認

Safari(PC)の場合

Safariから、カメラへのアクセスを許可するように求められた場合は、[許可]してください。

 

 

Safariでブロックされたカメラを再度有効にする場合

次の手順を行ってください。

1、メニューバー[Safari]から[設定]を選択

上部メニューバーの[Safari]から、[設定]を選択してください。

2、[Webサイト]をクリック

[Webサイト]をクリックしてください

3、メニュー[カメラ]タブをクリック

サイドメニューの[カメラ]タブから、[https://bitterz.com]がカメラにアクセスできるようにしてください。

4、ページの更新

[設定]ウィンドウを閉じて、ブラウザページを更新してください。

 

 

上記の手順をお試しいただき、それでも問題が解決しない場合

オペレーティングシステムのカメラ設定を確認してください。

>>オペレーティングシステムの設定を確認

 

また、カメラが別のアプリケーションで使用されていないことも確認してください。

>>別のアプリケーションで使用されていないか確認

オペレーティングシステムの確認

Windows(ウィンドウズ)の場合

Windowsでカメラの問題が発生している場合は、Windowsの設定を確認する必要があります。

次の手順をお試しください。

1、[スタート] > [設定]をクリック

画面の左下隅にある[スタート]メニューを開き、

[設定]をクリックしてください。

2、[プライバシー]をクリック

[プライバシー]をクリックしてください。

3、[カメラ]をクリック

左側のメニューで、[カメラ]を見つけてクリックしてください。

4、「このデバイスのカメラへのアクセス」が「オン」

「このデバイスのカメラへのアクセス」が「オン」になっていることを確認してください。

オフになっている場合は、[変更]からオンにしてください。

5、「アプリがカメラにアクセスできるようにする」が「オン」

「アプリがカメラにアクセスできるようにする」が「オン」になっていることを確認してください。

オフになっている場合は、「オン」にしてください。

6、ページの更新

ブラウザに戻り、ページを更新します。

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

macOSの場合

macOSでブロックされたカメラを再度有効にするには、次の手順を実行する必要があります。

1、[システム環境設定]に移動

アップルメニューから[システム環境設定]に移動してください。

2、[セキュリティとプライバシー]をクリック

[セキュリティとプライバシー]をクリックしてください。

3、メニューから[カメラ]をクリック

[プライバシー]を表示し、メニューから[カメラ]をクリックしてください。

使用しているブラウザの横にあるボックスに、チェックが入っていることを確認してください。

チェックが入っていない場合は、チェックを入れてください。

4、ページを更新

ブラウザに戻り、ページを更新してください。

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

別のアプリケーションでカメラを使用している場合

1、別のアプリケーションでの使用を確認

カメラが現在、Zoom、Skype、FaceTimeなどの別のアプリケーションで使用されていないか確認してください。

2、別のアプリケーションを閉じる

もしも、カメラが別のアプリケーションで使用されている場合は、

そのアプリケーションを閉じてください。

3、ページの更新

ブラウザに戻り、ページを更新してください。

カメラへのアクセスを許可するように求められたら、[許可]をタップしてください。

それでもダメなら、デバイスの再起動

上記の手順をすべて試してもカメラが機能しない場合

デバイス(モバイル/PC/タブレット)を再起動してみてください。

再起動後、3Dフェイススキャンを再度お試しください

上記すべてを試してもダメな場合

上記の手順をすべて試し、デバイス(モバイル/PC/タブレット)を再起動しても、カメラが機能しない場合

カスタマーサポートまでお問い合わせください。

>>コンタクトセンター

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